Servei postvenda
Per al projecte d'adquisició realitzat per Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., s'ha establert un equip de servei postvenda dedicat amb personal a temps complet a càrrec i un sistema de servei postvenda complet. Per a qualsevol fallada crítica que no es pugui resoldre ràpidament, s'ha de proporcionar una explicació tècnica per escrit amb un calendari de resolució definitiu.
La nostra empresa assumeix totes les obligacions de garantia dins del període de garantia d'1 any i ofereix servei in situ les 24 hores. Tots els productes s'implementen estrictament d'acord amb els compromisos de garantia del fabricant. Per a errors de maquinari dins del període de garantia, es garanteix una resposta de 30 minuts i una arribada in situ en 2 hores.
S'implementarà un sistema d'inspecció regular i manteniment preventiu amb registres de servei complets per garantir un funcionament estable de l'equip. Les visites de seguiment es faran cada 3 mesos.
Àmbit del servei
Per a danys en productes o components causats per un funcionament inadequat per part del client, la nostra empresa ofereix serveis de manteniment professionals. Només es cobrarà adequadament el cost de les peces de recanvi, mentre que el servei de mà d'obra és gratuït.
Un cop rebuda una sol·licitud de servei, el personal de servei arribarà al lloc en un termini de 2 hores, assegurant una taxa de disponibilitat de l'equip superior o igual al 99%.
Pla de servei postvenda
-
Ens adherim al principi d'integritat i credibilitat, i resolem cada problema postvenda amb una actitud rigorosa, dedicada i responsable fins a aconseguir la plena satisfacció del client.
-
El personal del servei tècnic ha d'estar certificat, vestit professionalment, cortès, pacient, tècnicament competent i orientat al servei.
-
Prioritzem les demandes dels clients i oferim suport proactiu. Ens assumim la responsabilitat total de cada client, cada trucada de servei, cada correu electrònic, cada projecte i cada compromís.
-
Acceptem sincerament la supervisió i la inspecció del client, sol·licitem comentaris i suggeriments sincerament, mantenim la filosofia de servei que "el client sempre té la raó" i millorem contínuament la qualitat del servei.
Contingut del servei
Per a tots els projectes planificats, dissenyats, representats, implementats i completats per Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., oferim un conjunt complet de serveis tècnics de suport posteriors a la posada en marxa, inclosa la formació en instal·lació, posada en marxa i operació.
Modes de servei
1. Atenció presencial per part de Tècnics Professionals
Durant el període de garantia de l'equip, es prestarà servei in situ independentment de la gravetat de la falla. S'assignarà tècnics professionals amb experiència per dur a terme el disseny d'enginyeria in situ, la instal·lació d'equips, la posada en servei, el diagnòstic d'avaries i la resolució de problemes.
2. Servei de garantia d'equips gratuït
Oferim 1,5 anys de garantia gratuïta i servei de seguiment tècnic de per vida per a tots els equips subministrats per la nostra empresa. Dins del període de garantia, qualsevol defecte o dany de l'equip causat per factors no humans es repararà o substituirà de manera gratuïta i oportuna. Un cop caduca la garantia, només es cobraran les tarifes basades en el cost. Durant els grans esdeveniments, ajudarem en suport i garantia de l'equip.
3. Suport en línia directa i resposta ràpida
Un cop rebuda la vostra notificació, els enginyers de manteniment de guàrdia s'aniran al lloc el mateix dia mitjançant el transport més eficient. En cas d'emergència, el director del projecte també ha d'arribar al lloc per al comandament i la coordinació per minimitzar el temps d'inactivitat. Els components defectuosos substituïts per peces de recanvi es repararan o substituiran en un termini de dues setmanes per mantenir un bon estat d'espera.